停車一小時竟要收費520元！消費者投訴在新北市土城一處地下停車場停車，因不慎遺失停車票卡，除了要繳交一個小時20元停車費，業者還索取500元的票卡工本費，事後氣得向消保官投訴，經過協商，業者同意退還400元。

提出這起消費申訴的是一名20多歲的高先生，只停車一個小時，但離場時找不到停車票卡，只好依照停車場公告規定賠償500元票卡遺失的工本費。但他越想越氣，認為一張停車磁卡約50元的成本，消費者遺失卻得付10倍的賠償金，質疑是不當營利。

消保官陳世欽受理後邀集雙方協商，業者表示票卡遺失須付工本費500元，這項規定在停車場入口處已有公告，停車票卡背面也清楚記載，消費者進場停車就表示同意約定，況且公司每年都要花錢購置新票卡更換，若消費者遺失票卡，收取工本費應屬合理。

高先生對於遺失票卡要負責表示認同，但一張普通的票卡要賠償500元不能接受，並舉例捷運站停車場的票卡遺失只要押金100元，2年內尋獲繳回票卡就可退還押金，相較之下，500元的收費不合理。

全案經消保官協商後，業者表示願意依消費者所認定的合理費用收取100元工本費，雙方同意和解，業者並當場退還消費者400元。

消保官表示，停車場的票卡只是作為計算停車時間的工具，業者對於消費者遺失票卡的處理，應注重停車時間的計算方式，至於票卡遺失是否要賠償，各家業者做法不同，而且票卡工本費也因為材質及功能而有價格上的差別，但工本費的收取須在合理範圍。

消保官並指出，如果業者告示票卡遺失須收取高額賠償，讓消費者負擔顯不相當的賠償責任，就是違反契約互惠平等原則，告示應屬無效規定，消費者遇到索賠金額不合理，即可提出申訴。

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